Недавно в  Weddywood была большая дискуссия на тему взаимоуважения пары и подрядчиков, для невест мы напишем отдельный пост по правилам общения и взаимодействия, а здесь публикуем наше письмо вам, профессионалы, исходя из ярких примеров, которые мы встречали на протяжении 5 лет работы. Мы сразу опускаем ситуацию, когда невеста изначально не ваша, приходит с запросом, который точно вам не подходит. В этом случае достаточно просто отказать в работе. Мы рассматриваем ситуацию, когда вы соглашаетесь на проект, и в процессе работы с клиентом допускаете ряд ошибок.

1. Самая частая из них – не систематические ответы. Если вы предоставляете профессиональные услуги, то сервис должен быть профессиональным, и оперативная связь с клиентом – одна из составляющих. Мы считаем, что вы не обязаны отвечать невестам ночью, но обязаны сообщать примерные сроки и часы, когда вы точно будете на связи. И либо нанимать специального человека на почту, либо, если вы хотите успевать все самостоятельно, то делайте это. В первую очередь у вас отношения “клиент-бизнес”. на собственном примере подумайте, готовы ли вы ждать от интернет-магазина (когда вы являетесь клиентом) ответ по вашему вопросу в течение недели? Частью здоровых отношений с клиентом является ваша оперативность. Заранее сообщите, что вы отвечаете в диапозоне с 9 утра до 19-00 в течение 1-2 рабочих дней и контролируйте это. Так невеста не будет волноваться, и, кстати, будет меньше закидывать вас письмами и сообщениями “А вы прочитали уже, что я вам прислала”?.

2. Чувство такта. Уважать бюджет пары, уважать их право на незнание каких-то трендов и т.д. – это очень большой плюс для вас. Исключите из лексикона понятие “сумасшедшая невеста”, потому что это ваш клиент. Если вы будете публично оправдывать какие-либо ситуации на работе тем, что ваш клиент не разбирается в вопросе или ведет себя даже неадекватно, то это не будет характеризовать вас как профессионала. Составьте FAQ с частыми ответами на вопросы, высылайте полезные статьи, которые помогут невесте разобраться в теме. Конечно, бывают исключения, когда клиент не ваш, и это даже может выясниться уже в середине вашей работы, но ваша тактичность, умение выйти из этой ситуации, не оскорбляя клиента, как бы неправ он ни был – говорит о высоком уровне профессионализма. И самый важный совет: никогда не пишите публично в соц.сетях, и даже в общих чатах с другими подрядчиками осуждения невест. Это не только не красит, но и может плохо повлиять на ваш свадебный бизнес и его лицо.

3. Очень важной частью взаимоуважительных отношений является ценообразование. Вы можете ставить любые цены на ваши услуги, но клиент должен понимать, за что он платит. Во-первых не соглашайтесь на проекты, заранее зная, что в этот бюджет вписаться нельзя. Сообщайте и объясняйте за какие бюджеты вы можете реализовать пожелания невесты, чтобы не было ситуации, когда пара узнает об этом через два месяца подготовки, потеряв ценное время. Во-вторых предоставляйте прозрачную и понятную смету, в которой не будет ошибок. Несмотря на то, что цены материалов всегда разные и могут меняться, заложите эти риски в ваше ценообразование. Если вы ведете бизнес, то не путайте его с творчеством и хобби. В бизнесе всегда должен быть коммерческий план, конкретные цены на определенные услуги или точный расчет, если случай индивидуальный.

4. Качество сервиса и работы. Последний, но при этом самый важный пункт. И качеством вашей услуги является не только конечный результат, но и то, что к нему привело. А это сервис. Согласитесь, даже если вам очень понравилось блюдо в ресторане, но при этом в нем не работали кондиционеры, вам принесли меню спустя полчаса, а цены в нем отличались от версии на сайте – вы не будете удовлетворены посещением на сто процентов. Стремитесь предоставлять невесте не только вкусное блюдо, но и лучший сервис и самое качественное обслуживание. Мы говорим о свадебном бизнесе, а значит понятия “клиентоориентированность”, “профессионализм”, “организованность” – самые важные для вас.