Последний месяц за кадром мы разбираем огромное количество свадебных бизнесов и выявляем частые ошибки, которые допускают 80% профессионалов. Сегодня поговорим об одной из них. Неумение работать с возражениями потенциального клиента и, как правило, просто “бросание” заявки.

Свадебный бизнес уникален тем, что практически все профессионалы работают с уже теплыми лидами. Вы не звоните и не предлагаете свои услуги, а вам звонят уже заинтересованные клиенты. И что часто делает профессионал? Он считают “сложным” любого клиента, задающего вопросы. Лишая себя заказов.

А попробуйте вспомнить, когда вы в последний раз заплатили за что-то 200.000 – 500.000 рублей, не задавая ни одного вопроса? Если лучше понимать причину этих вопросов, адекватно воспринимать их и грамотно отвечать, вы получаете супер благодарного клиента, так как ваши коллеги могли отреагировать на его вопросы в стиле: “Ну, это сложный клиент”. Если клиент задает вопросы, значит вы, скорее всего, не дали ему эту информацию на сайте, в соцсетях, а это – ваша обязанность.

Вопросы – еще куда ни шло, а вот при фразах “Это дорого”, “Я подумаю” 100% профессионалов теряются и заканчивают разговор, хотя и их можно раскрутить, узнать истинную причину. Если вы понимаете, что действительно клиент не ваш – все ясно. Но как вы это понимаете? За фразой “это дорого” может скрываться не то, что у пары бюджет 100.000 рублей, а то, что они рассчитывали на другое, но, возможно, если вы подробнее объясните им, что входит в список ваших услуг, обоснуете цену, они изменят свое решение.

А за “Я подумаю” скрывается вежливый отказ, который означает, что клиента что-то не устроило. Но что? Цена, сроки, условия работы? Зная это, вы сможете объяснить, рассказать подробнее. А отвечая на эту фразу: “Да, конечно, звоните”, скорее всего, вы потеряете потенциального клиента, вряд ли он перезвонит. И так раз за разом. Сложно представить, сколько бюджетов тратится на рекламу и сливается на этапе первого контакта просто из-за недостаточной работы по ведению клиента до следующего шага.