Мы много говорим с вами о лояльности клиентов и как важно работать над ней. Одним из самых эффективных и одновременно сложных инструментов является настройка прозрачности вашего бизнеса. Почему это важно? Потому что до подготовки к свадьбе невеста и жених пользуются современными услугами, выбирают самые быстрые и эффективные сервисы, пользуются мобильными приложениями, они уже не знают, что такое товар без чека или гарантии, и они привыкли, что у них всегда есть выбор. И самое важное: это поколение не доверяет просто словам. Поэтому чем прозрачнее для них будет работа с вами – тем скорее они выберут именно вас. Мы подготовили 8 пунктов, которые помогут вам.  Каждый из них – сложная, трудоемкая работа, но именно это отличает действительно качественного специалиста от новичка. Так что удачи вам в этом пути и росте в свадебной сфере!

1. Ценообразование. Понятные и прозрачные цены – самый главный мотиватор в принятии решении работать с вами. Современный человек должен быстро получить эту информацию, чтобы принять решение. Никто не ждет. Важно, чтобы клиент понимал, сколько и за что он платит. Вы не моете позволить себе «плавать», называть слишком большой разброс в ценах, и уж тем более не скрывать их, это вызывает только одну ассоциацию: с рынком. И одно желание: обратиться к кому-то другому. Должна быть конкретика, и если в вашей работе цены могут варьироваться, вы должны объяснить клиенту, от чего это зависит.

2. Наличие сайта, соц.сетей, официальной почты. Многие свадебные подрядчики имеют только аккаунт в соц.сетях и личную почту на mail.ru. И если на старте так можно работать, то при определенном опыте и количестве реализованных проектов, у вашего бизнеса должно быть свое лицо. И, конечно же, корпоративная или рабочая почта. Во-первых, так у вас будет четкая организация рабочего и личного, а во-вторых это будет говорить о том, что для вас свадьбы – то не временное хобби, а постоянная работа.

3. Договор. Без этого не обходится ни один серьезный бизнес. И не стоит воспринимать договор как «просто бумажку, чистую формальность», это важный этап в работе, который дает гарантии и вам, и клиенту. Обязательно дополняйте договор, ведь каждая свадьба индивидуальна, и прописывайте прозрачные условия работы.

4. Реальные проекты. Под прозрачностью вашего бизнеса мы понимаем, насколько клиент при знакомстве с вами готов доверить вам не только бюджет, но и важный праздник в своей жизни, который нельзя переиграть. Наличие реальных свадеб в портфолио поможет вам показать паре, что у вас есть опыт. Если у вас портфолио, состоящее из набора выборочных кадров с женихом невестой, и тем более стилизованных проектов – это вызывает меньше доверия.

5. Четкие ответы на поставленные вопросы. Вам задали вопрос – ответьте на него честно, открыто и профессионально. Это будет говорить о достаточном опыте, а также нежелании как-то обмануть пару.

6. Профессионализм. В это понятие мы вкладываем очень многое: пунктуальность, грамотность, вежливость, большой опыт, желание предоставлять качественную услугу, понимание и уважение желаний пары. Все это вместе делает работу с вами прозрачной и понятной.

7. Знакомство с командой и работа с проверенными подрядчиками. Пара должна знать, кто будет присутствовать на дне их свадьбы, это касается не только приглашенных специалистов, но и вас. Если у вас в команде работает ассистент, сообщите об этом паре, это и есть та «прозрачность», о которой мы сегодня говорим. И, конечно же, если вы привлекаете или рекомендует других подрядчиков, это должны быть только проверенные люди, так как их работа будет говорить и о вас.

8. Четкая структура работы. Мы хотим закончить этим пунктом, так как важно, чтобы клиент понимал, что он обратился к профессионалу, который понимает свою работу. Не должно быть ситуации, когда, «садясь в такси, он показывает дорогу». Дорогу должны показывать вы, объяснять, советовать и разбираться.