Мы сделали более 100 тестовых звонков свадебным специалистам, и вы даже не представляете, сколько потенциальных клиентов они потеряли бы, будь это звонки от настоящих невест! Сегодня поговорим об ошибках, которые были в каждом звонке.

Если узнаете себя в этом списке – это хорошо, так как вы уже будете понимать причины отказов и сможете над ними работать. Подробнее эту тему мы разбираем на нашем курсе в блоке «Клиенты и продажи».

  • Долго не поднимать трубку
  • Объединять личный и рабочий номер телефона и из-за этого не различать звонки от клиентов
  • Не представляться, лениво отвечать «Алё»
  • Не поздравить невесту со счастливым событием
  • Не квалифицировать заявку (запрос, бюджет) и в итоге давать много лишней информации
  • Не иметь скрипта (алгоритма) разговора
  • Ждать вопросы невесты, а не предугадывать их
  • Не работать над речью, допускать слова-паразиты, «экать», «нукать»
  • Не отвечать на вопросы сразу, а ходить вокруг да около (особенно это касается вопроса о ценах)
  • Давить на невесту или идти на конфликт
  • Ничего не сообщать о преимуществах работы с вами и вашем опыте
  • Уходить от темы, травить байки, пускаться в длительные рассказы, не относящиеся к основному запросу невесты
  • Создавать ситуации для трений (высказывать слишком категоричное мнение, вводить термины, в которых вы не разбираетесь и не можете пояснить в случае вопроса невесты)
  • Не проявлять инициативу в разговоре
  • Играть роль консультанта, просто отвечая на вопросы
  • Понимая, что клиент «не ваш», сразу прощаться с ним
  • Не предлагать следующий шаг перед окончанием разговора
  • Отвечать «на автомате», не пытаться найти личный контакт и проявить заботу о невесте
  • Не работать с возражениями
  • Воспринимать уточняющие вопросы как критику и напрягаться из-за них
  • Стесняться и волноваться
  • Не перезванивать, чтобы узнать решение невесты