Мы сделали более 100 тестовых звонков свадебным специалистам, и вы даже не представляете, сколько потенциальных клиентов они потеряли бы, будь это звонки от настоящих невест! Сегодня поговорим об ошибках, которые были в каждом звонке.
Если узнаете себя в этом списке – это хорошо, так как вы уже будете понимать причины отказов и сможете над ними работать. Подробнее эту тему мы разбираем на нашем курсе в блоке «Клиенты и продажи».
- Долго не поднимать трубку
- Объединять личный и рабочий номер телефона и из-за этого не различать звонки от клиентов
- Не представляться, лениво отвечать «Алё»
- Не поздравить невесту со счастливым событием
- Не квалифицировать заявку (запрос, бюджет) и в итоге давать много лишней информации
- Не иметь скрипта (алгоритма) разговора
- Ждать вопросы невесты, а не предугадывать их
- Не работать над речью, допускать слова-паразиты, «экать», «нукать»
- Не отвечать на вопросы сразу, а ходить вокруг да около (особенно это касается вопроса о ценах)
- Давить на невесту или идти на конфликт
- Ничего не сообщать о преимуществах работы с вами и вашем опыте
- Уходить от темы, травить байки, пускаться в длительные рассказы, не относящиеся к основному запросу невесты
- Создавать ситуации для трений (высказывать слишком категоричное мнение, вводить термины, в которых вы не разбираетесь и не можете пояснить в случае вопроса невесты)
- Не проявлять инициативу в разговоре
- Играть роль консультанта, просто отвечая на вопросы
- Понимая, что клиент «не ваш», сразу прощаться с ним
- Не предлагать следующий шаг перед окончанием разговора
- Отвечать «на автомате», не пытаться найти личный контакт и проявить заботу о невесте
- Не работать с возражениями
- Воспринимать уточняющие вопросы как критику и напрягаться из-за них
- Стесняться и волноваться
- Не перезванивать, чтобы узнать решение невесты
