Часто вы мечтаете об идеальных клиентах, но знаете ли точно, кто они, чем интересуются, могут ли вас найти, подходите ли вы им? Сегодня благодаря составлению портрета ваших клиентов, вы сможете ответить себе на эти вопросы!

Итак, почему важно составлять портрет клиента?

  • Во-первых, зная своего клиента, вы лучше ориентируетесь в его потребностях, что делает вас незаменимым профессионалом своего дела.
  • Во-вторых, составив такой портрет, вы скорее  научитесь говорить нет «не вашим клиентам», исключите работу на неэффективных для вас проектах.
  • В-третьих, зная своего потенциального клиента, вы гораздо быстрее сможете его найти.

Основная задача: дать максимально точное определение. Чем детальнее составлен портрет, тем точнее вы составите предложение клиенту, тем меньше времени потратите на его поиски, и тем приятнее будет ваше сотрудничество. Например, вы знаете, что ваши пары ведут активный образ жизни, у них нет времени на долгие встречи, они постоянно путешествуют. Значит, вы должны максимально экономить их время и при этом  быть с ними на одной волне. Или наоборот: ваша невеста будет закладывать большой бюджет на свадьбу, готовиться год, и ей важны  долгие встречи, постоянные обсуждения, внимание с вашей стороны.

Забудьте о портрете в виде: «Пара до 30 лет, доход выше среднего, владельцы бизнеса или белые воротнички». Это не дает вам практически ничего. Чтобы портрет действительно помогал вам находить клиента, необходимо проводить анализ гораздо более тщательно. И помимо ваших наблюдений и представлений о клиенте, используйте сервисы опросов и анкет, которые будете предлагать заполнить парам, чтобы собирать эту информацию для анализа.

Базовые данные по портрету: ·

  • возраст
  • семейное положение
  • уровень доходов
  • место проживания (география)
  • пол
  • сфера занятости, образование.

Заполнили базу? Теперь переходим к менее явным факторам. Попробуйте ответить на эти вопросы, и перед вами появится ваша пара, а дальше уже дело за вами: максимально точно подходить им и знать, где вы можете их найти. Старайтесь отвечать на вопросы реалистично и правдиво, нет смысла обманывать себя и мечтать.

  1. Как клиент принимает решение? Кто принимает решение, кто влияет на это? Договор, скорость, наличие скидки, рекомендации друзей?
  2. Основная сфера интересов? Подписки в соцсетях, хобби, окружение, стиль жизни. Сужаем психологически портрет, чтобы лучше понимать пару
  3. Основная социальная сеть, в которой проводит время (по работе, по личным вопросам)
  4. Сайты, на которых готовится к свадьбе. Позволяет выбрать рекламные каналы
  5. Сайты, которые посещает помимо свадьбы
  6. Какой бюджет закладывает на работу профессионала в моей сфере (на фотографа, на декоратора)
  7. Каких подрядчиков помимо меня привлекает к работе? С кем можно выстроить партнерство?
  8. Какими современными сервисами пользуется? Какие привычки вытекают из этого? Онлайн оплата, короткий срок на ожидание
  9. Основные пожелания к свадьбе?
  10. Частые вопросы и проблемы пары. Позволяет вам предугадывать их проблемы и повышать лояльность клиента
  11. Ключевое требование: быстро, дешево, качественно? На чем клиент не готов экономить, а от чего наоборот откажется?
  12. Кто является лидерами мнений? Блогеры, сайты, издания, журналы, бренды
  13. Среднее время на подготовку к свадьбе? Позволяет начинать вашу маркетинговую активность в начале подготовки вашей ЦА
  14. Среднее время на принятие решения? Готов ли клиент к принятию решения, если нет, то что его промотивирует, если да, что может помешать? Позволяет выстроить систему напоминаний и бонусов, которые будут стимулировать пару.
  15. Какой контент цепляет клиента? Личный, профессиональный, полезный, развлекательный?
  16. Манера общения, исходя из социального статуса, образования и т.д. Помогает выстроить контент стратегию, стиль ведения переговоров, даже место встречи с клиентом
  17. Часы работы, активности. Также помогает выстроить контент и маркетинг стратегию, чтобы цеплять клиента в часы его активности
Ответив на эти вопросы, вы начнете гораздо лучше понимать вашего клиента и точнее строить вашу систему взаимодействия с ним, не будете тратить время на ненужные контакты, и при этом не будете терять те, которые действительно «ваши». В рамках персонального разбора вашего бизнеса мы тщательнее прорабатываем этот момент, поэтому, если вы заинтересовались, заказывайте разбор, и находите новых клиентов!