Сегодня мы будем говорить об ошибке, которую мы постоянно встречаем у многих свадебных профессионалов. Пусть этот пост будет для вас волшебным пинком, стимулом перестать играть в прятки с клиентом и, наконец, провести аудит своего бизнеса со стороны клиента.

Что конкретно мы называем «прятаться от клиента»?

  • Не помнить свои логины, пароли, почты от аккаунтов в каталогах. Чтобы наверняка потерять оттуда лиды.
  • Везде указывать разную почту, а не рабочую. Так, чтобы точно не ответить на входящую заявку.
  • На сайте называться «Студия декора Малинка», в инстаграм: @mashabelova, вконтакте @decorstudioromashka. Чтобы уж наверняка вас не запомнили и не нашли потом.
  • Не указывать город в соцсетях и на сайте. Чтобы невеста, не найдя его, обязательно ушла и не связалась с вами.
  • Не отвечать в директ. Несмотря на то, что невесте удобнее в первый раз вам написать, а не звонить.
  • Не отвечать на комментарии, оставлять без ответа сотни сообщений в соцсетях, перезванивать слишком поздно.

В большинстве бизнесов иметь поток теплых лидов – счастье. В свадебном – норма. Так как вами уже заинтересованы, вам позвонили, написали, с вами хотят работать. Не прячьтесь от них, наоборот, создавайте условия, чтобы с вами было максимально удобно связаться, вспомнить ваше название, найти в любой соцсети по одному имени бренда. И помните: то, что известно вам о самих себе, неизвестно никому, пока вы об этом не скажете.

Вопросы, которые помогут вам перестать “играть в прятки”:

  1. У меня на сайте указан город на первом же экране?
  2. Все ли контакты актуальны во всех каталогах?
  3. Сколько у меня неотвеченных писем и сообщений в соцсетях? Когда я их почищу?
  4. Мое название/имя совпадает по написанию во всех соцсетях? Если я его меняю, не забуду ли я поменять ссылки на сайте, в каталогах и т.д.?
  5. Проверяю ли я папку «спам», в которую могли попасть письма от клиентов?
  6. Сразу ли понятна сфера моей деятельности? Или стоит подписать?
  7. Понятны ли условия работы со мной?
  8. Как я могу облегчить поиск информации обо мне для клиента?