Сегодня мы будем говорить об ошибке, которую мы постоянно встречаем у многих свадебных профессионалов. Пусть этот пост будет для вас волшебным пинком, стимулом перестать играть в прятки с клиентом и, наконец, провести аудит своего бизнеса со стороны клиента.
Что конкретно мы называем «прятаться от клиента»?
- Не помнить свои логины, пароли, почты от аккаунтов в каталогах. Чтобы наверняка потерять оттуда лиды.
- Везде указывать разную почту, а не рабочую. Так, чтобы точно не ответить на входящую заявку.
- На сайте называться «Студия декора Малинка», в инстаграм: @mashabelova, вконтакте @decorstudioromashka. Чтобы уж наверняка вас не запомнили и не нашли потом.
- Не указывать город в соцсетях и на сайте. Чтобы невеста, не найдя его, обязательно ушла и не связалась с вами.
- Не отвечать в директ. Несмотря на то, что невесте удобнее в первый раз вам написать, а не звонить.
- Не отвечать на комментарии, оставлять без ответа сотни сообщений в соцсетях, перезванивать слишком поздно.
В большинстве бизнесов иметь поток теплых лидов – счастье. В свадебном – норма. Так как вами уже заинтересованы, вам позвонили, написали, с вами хотят работать. Не прячьтесь от них, наоборот, создавайте условия, чтобы с вами было максимально удобно связаться, вспомнить ваше название, найти в любой соцсети по одному имени бренда. И помните: то, что известно вам о самих себе, неизвестно никому, пока вы об этом не скажете.
Вопросы, которые помогут вам перестать “играть в прятки”:
- У меня на сайте указан город на первом же экране?
- Все ли контакты актуальны во всех каталогах?
- Сколько у меня неотвеченных писем и сообщений в соцсетях? Когда я их почищу?
- Мое название/имя совпадает по написанию во всех соцсетях? Если я его меняю, не забуду ли я поменять ссылки на сайте, в каталогах и т.д.?
- Проверяю ли я папку «спам», в которую могли попасть письма от клиентов?
- Сразу ли понятна сфера моей деятельности? Или стоит подписать?
- Понятны ли условия работы со мной?
- Как я могу облегчить поиск информации обо мне для клиента?
