Email – очень важный инструмент продаж, и сегодня мы хотим разобрать все ошибки, из-за которых вы можете терять клиентов или их доверие. Проверяем себя и развиваемся вместе!

  1. Долгие ответы. Самый первый этап – сокращение времени ответа потенциальному клиенту. Только ваш большой фанат будет ждать вас неделю-две, остальные просто обратятся к вашим конкурентам. Максимально эффективно распределяя ваше рабочее время, составляя шаблоны, вы точно можете легко отвечать на 5-10 писем в день.
  2. Завал на почте. Команда Яндекса как-то рассказывала, как они сократили время ответа с трех дней до одного дня, просто разобрав не отвеченные письма. Завал давит на вас и каждый день создает ощущение, что писем слишком много, чтобы на них ответить, и этот снежный ком растет с каждым днем. Потратьте один рабочий день и переберите рабочую почту, чтобы перед вами каждое утро были только новые письма 1-2 дневной давности. Если у вас висят письма, на которые нет смысла уже отвечать, просто архивируйте их или уточняйте актуальность запроса. Такая генеральная уборка упростит вашу работу с почтой на 100%.
  3. Проверяйте получение. Ответить на запрос клиента еще не последний шаг в получении заказа. Важно проследить получение, довести клиента до принятия решения. Когда вам поступает запрос по ценам, вы их сообщаете и потом просто архивируете письмо, по сути, вы не обработали до конца. Поставьте себе напоминание в случае отсутствия ответа от потенциального клиента написать ему второе письмо с примерно таким содержанием: «Здравствуйте, вы интересовались работой со мной, остались ли у вас какие-либо вопросы, могу ли я еще как-то вам помочь?» Это не только напомнит о вас, но и покажет вашу заинтересованность и желание работать.
  4. Общий вид письма. Хорошее письмо содержит: приветствие, подпись с именем и ссылками на контакты и портфолио, четкое распределение на абзацы и читаемый размер шрифта. Такое письмо максимально удобно для прочтения. Плохое письмо: лишние элементы оформления, большое количество смайликов, ошибки, слова, написанных капслоком, отсутствие подписи и приветствия. Такое письмо хочется сразу закрыть и оставить без ответа.
  5. Отвечайте на все вопросы. Если вам задали определенное количество вопросов, составьте удобный список с ответами, чтобы получатель не тратил время на повторные письма с уточнением какой-то информации. Это показывает вашу организованность и уважение.
  6. Почта – не чат. Не перекидывайтесь письмами в одну строчку, для этого есть чаты.
  7. Сокращайте. Несмотря на предыдущий пункт, письмо – не поэма, у получателя есть 2-5 минут на его прочтение, поэтому максимально сокращайте текст, высылая только четкие и структурированные ответы на вопросы. Чем удобнее и быстрее читается ваше письмо – тем выше шанс получить ответ.
  8. Забывать вложить файл. Некоторые почтовые сервисы (например, Яндекс почта) умеет распознавать в тексте наличие слов «вложение, прикладываю» и т.д., и напоминает вам вложить файл, если вы этого не сделали. Чтобы не высылать два письма по одной теме и не выглядеть рассеянным проверяйте письмо перед отправкой не только на наличие ошибок, но и на прикрепление вложений.
  9. Регистрация на разные почты. Частая ошибка многих профессионалов. Регистрации в каталогах, соцсетях – это ваши продажные инструменты, и вы должны быть собраны, когда делаете это. Не надо регистрировать все профили на разные почты, к которым вы не имеете доступа или адреса которых вы забываете сразу после нажатия кнопки «Зарегистрироваться». Запросы от клиентов будут приходить на ящики, которые вы не проверяете, портфолио вам будет лень пополнять, так как вы не помните данные для доступа. Определитесь с одним рабочим адресом, и упростите себе жизнь + не будете терять заказы.
  10. Потеря доступа к почте. После того как вы определились с рабочей почтой, сразу установите двухфакторную авторизацию для входа, чтобы не потерять к ней доступ. Это привязывает адрес не только к паролю, но и к мобильному телефону, иначе ваш бизнес уязвим для любых вирусов и взломов.
  11. Иногда проще позвонить. Вместо длинных цепочек писем иногда проще позвонить. Просто потому что так вы быстрее договоритесь и не будете тратить свое время на долгие переписки.