Мы постоянно говорим с вами о поиске клиентов, правильной работе с ними, а сегодня давайте обсудим ситуации, из-за которых клиент может уйти от вас. На любом этапе подготовки. Обойдемся без банальных «грубить» и «вводить в заблуждение» и надеемся, что все пункты ниже будут для вас абсолютно прозрачными и понятными. А этот пост станет лишним доказательством того, что у вас все в порядке.

  1. Не отвечать на письма и сообщения. Самый эффективный способ потерять клиента на самом старте – просто не ответить на его запрос либо ответить слишком поздно. Уж если он пришел к вам заинтересованным, а еще и с рекламы, непозволительная роскошь потерять его просто из-за неорганизованности вашей почты.
  2. Подстраивать клиентов под себя. Будто это ваша свадьба, а не их. Подсознательно человек противится навязчивым советам, поэтому цель любого профессионала – преподносить ваш взгляд и видение не в формате давления, а в качестве заботы и внимания.
  3. Не сдерживать обещания. Вообще работе с клиентом лучше не давать обещаний, а работать согласно договору. Хотите добавить новые обязательства? Пропишите это в договоре, вас это организует, а клиентов успокоит. И никогда не взваливайте на себя то, что не можете сделать. Это как купить платье, чтобы под него похудеть. Не факт, что получится, а расстройство будет двойным.
  4. Затягивать. Чаще всего невесты нервничают в первую очередь из-за сроков. И если она решит, что ничего не успевает из-за вас, то велика вероятность потерять клиента. Пунктуальность – ваше главное качество, не затягивайте сроки, не давайте обещания сделать что-то раньше, чем вы сможете, перепроверяйте каждый этап работы, чтобы не тратить потом время на исправление ошибок.
  5. Постоянно менять цены. Вы будете покупать продукты в магазине без цен или с меняющимися ценами на кассе? Скорее всего, захотите уйти. Так не будьте таким магазином. Не можете назвать четкую цену? Обозначьте границы бюджета, дайте паре понимание, на что им стоит рассчитывать.
  6. Быть сложным. В общении, в работе, во всем. До вас должно быть легко дозвониться в рабочее время, вы должны быть открытым и приятным человеком, чтобы от вас не захотелось сбежать.
  7. Не подстраиваться под ситуацию на рынке. Если по текущему прайсу у вас много заказов, все отлично. Но если заказов нет, а раньше были? Возможно, покупательная способность снизилась или у вас появились конкуренты? Стоит пересмотреть ценовую политику, даже пара заказов лучше чем ноль.
  8. Ставить себя выше. Никто не может разбираться во всем, для этого и есть профессионалы своего дела. Вы не должны пытаться показать паре, насколько вы больше знаете в свадьбах, это итак понятно. Не ставьте себя выше ваших клиентов, это обеспечит максимально комфортный формат общения между вами.
  9. Грузить своими проблемами. «О, вы не представляете, чего мне стоило убрать на каждой фотографии прыщик на носу у жениха», «На монтаж пришлось выезжать в 3 часа ночи, а я даже не позавтракала», «Целый день сегодня обзванивала площадки, как же я устала искать вам их». Это ваша работа – начинаете жаловаться, сразу теряете желание клиента работать с вами.
  10. Не быть заинтересованным. Если вы не отвечаете на звонки, забываете перезвонить, вяло отвечаете на вопросы, не очень хотите выезжать на встречу и т.д. – значит, вас не так интересует этот заказ. Найдется тот, кто с радостью будет работать с этой парой, быстрее ответит, радушнее встретится и получит симпатию жениха и невесты.